«Ostrovok.ru» или бизнес на обмане клиентов.

Путешествие: «Киев – город контрастов». Часть II (печальная).

Первая часть: d-pankratov.ru/archives/6846

Итак, единственный негатив, который был в этом поездке связан с «посредниками», который сидели в Москве… это посреднический сайт «Островок.ру» («Ostrovok.ru»). О том, как вас могут «нагреть» и в какую весьма сложную при определенных условиях ситуацию вы можете попасть, если доверитесь им я сейчас расскажу на своем горьком опыте.

Так как я сам в Киеве и Украине в целом не был ни разу, а ехал к тому же с женой, то вариант «разберемся на месте» мне претворять в жизнь не хотелось. Потому, решился на бронь гостиницы заранее. Гостиница была выбрана из тех соображений, что хотелось иметь смену постели, консьержа, и быть уверенным, что в номере можно оставлять ценные вещи. Без особых трудов набрал в Яндексе «отели Киева» и одной из первых строк вылезла ссылка на сайт «Островок.ру» (ostrovok.ru). Было это 9 июля. То есть практически за месяц до нашего отъезда. Пообщавшись письменно и устно с вежливыми менеджерами данного проекта, попросил подобрать мне отель с видом на Днепр. Ну а чего – красоты хотелось же. В результате был выбран отель «Riverside Studio», чьи фотографии мне очень понравились и который находился на самом берегу Днепра. Радостный, я попросил уточнить у менеджера – куда выходят окна номера, который я могу забронировать через них. Менеджер сказал, что уточнит этот вопрос и перезвонит мне. Через пятнадцать минут он перезвонил мне и сказал, что ему, к сожалению, не удалось связаться с администрацией отеля и выяснить именно этот вопрос, но мой заказ будет принят и обработан по высшему разряду с гарантией. Мне нужно было лишь в заявке указать свои пожелания, то есть тот факт, что окна хотелось бы не во двор. Что я и сделал. Если бы я знал, что это может быть единственной проблемой, то я бы отказался еще тогда от всей этой аферы,… но… я не знал. Вежливость и обаяние менеджеров меня подкупили и я поверил. «Островок.ру» (ostrovok.ru) прислал мне уведомление об успешном бронировании номера на указанные даты и я, распечатал это уведомление с адресом отеля удовлетворенный успокоился. Но мое успокоение было нарушено. Ровно через неделю. Позвонил человек, вежливо представился менеджером проекта «Островок.ру» (ostrovok.ru) и спросил как я оцениваю работу их фирмы. Я также вежливо ответил, что мне очень нравится их вежливость и обходительность с клиентами, а вот общую оценку я смогу поставить тогда, когда получу то, что заказал. Заодно напомнил, что хотел бы выяснить вопрос о том, куда выходят окна у забронированного мной номера. На что получил вежливый ответ, что со мной свяжутся через пятнадцать минут и ответят на этот вопрос. Через пятнадцать минут со мной связался тот же менеджер и с сожалением сказал, что ему не удалось связаться с администрацией отеля и выяснить ответ на мой вопрос. Но клятвенно заверил, что этот вопрос разрешим и номер будет подобран по моему желанию. Потому что есть все варианты и найти тот, который устроит меня – не проблема. Фотографии отеля и номера меня устраивали, и я решил не заморачиваться, раз есть несколько номеров. Не став заморачиваться я с женой выехал в Киев ровно по расписанию.

И вот, уже сидя в вагоне поезда «Москва-Киев», около полуночи мне поступил третий по счету звонок от менеджера компании «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/), который поинтересовался не передумали ли мы в отношении своего заказа. Вежливый вопрос повлек за собой вежливый ответ, что мы уже в пути к своей мечте. Радостный голос менеджера попросил нас оценить деятельность его компании еще раз. На что мой радостный голос не менее радостно, но чуть более одухотворенно попросил еще раз уточнить – удалось ли мне получить номер с видом на Днепр. Менеджер попросил подождать пятнадцать минут и ровно через пятнадцать минут перезвонил и сказал, что снова, к сожалению, ему не удалось связаться с администрацией отеля. Да, я сам идиот, потому что мне самому не пришло в голову связаться с администрацией отеля самостоятельно. Почему? Ну, потому что расслабился. Вежливостью и обаянием «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/). В результате нашей последней беседы на территории России, менеджер все же заверил, что нас там ждут и все будет замечательно. Попросил запомнить имя «заселяющего» администратора, на что я задал вопрос – случится ли что-то страшное, если я приеду и на «рецепшене» не вспомню имя заселяющего менеджера, а просто дам квиток бронирования и свой паспорт? Ответ менеджера меня успокоил, потому что он уверенно заявил, что и в этом случае все будет хорошо. На этом мы расстались, и я с супругой спокойно и уверенно пересек границу с Украиной. И вот мы на вокзале. Прогулявшись довольно далеко и бесполезно, мы изменили свои планы на дальнейшие прогулки и решили сначала закинуть вещи в отель и заселиться. Тем более, что была довольно сильная жара. Взяв таксиста, мы попросили его отвести нас на Русановскую набережную, где был адрес отеля. Подъезжая, таксист спросил нас точнее адрес, чтобы привезти к подъезду. Ответив, что это должен быть отель «Riverside Studio», по адресу Русановская набережная, дом 8, я обратил внимание на удивление водителя, который повернувшись ко мне сказал, что не помнит там никакого отеля. Но потом он хмыкнул и сказал, что к Евро-2012 «наоткрывали кучу всяких мини-отелей»… и я снова успокоился. На этот раз всего на пять минут. Потому что через пять минут, подъехав по указанному адресу мы обнаружили там совершенно иное здание, нежели чем то, что было на фотографии «отеля» и, более того, на этом простом жилом доме не было даже ни одной вывески с отеля «Riverside Studio». Мы объехали весь дом со всех сторон, потом вышли из такси, расплатившись и стали думать. Адрес точный. Других адресов таких нет. Проверили еще раз по интернету – все совпадает кроме того, что здесь банальный жилой дом с кучей магазинов на первом этаже. Делать нечего – открыли листок брони, на котором был указан данный адрес, нашли там телефон местного представительства «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/) и позвонили. Дозвонившись, вежливо назвали номер брони и поинтересовались, в чем, собственно говоря, дело. Менеджер, принявший наш звонок, удивленно спросил «а что, вы уже там?»… На мгновение в моей голове пронеслась мысль, что отель на самом деле должен был быть именно там и именно такой, какой заказывали, просто мы приехали на пару часов раньше, чем успели снести старое здание и построить новое, но… я откинул эту мысль, потому что он показалась мне несколько фантастичной. Менеджер местного офиса связался с менеджером, который принимал наш заказ и тот, заявив, что все уладит, сказал, что переключит нас на нашего «заселяющего», с которым ему все никак не удавалось связаться до этого. Ни разу. А тут – просто переключил звонок и в мою голову ворвался женский голос, который тараторя скороговоркой выпалил что-то вроде «ойздравствуйтевыужетамвамнадонетудапонимаететамзанятополичныйобстоятельствамсемейнаяпарапоймитесамивозьмитетаксиприехайтенаулицу…» На этом я речевой потом остановил и попросил сказать две вещи – первая, является ли человек сотрудником администрации «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/) или отеля «Riverside Studio»? На что получил ответ, что ни то, ни то… Не обращая внимания на дальнейший речевой поток, я повесил трубку и перезвонил в «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/). Трубку взяли не сразу. Менеджер уже не так радушно объяснил нам, что на самом деле заказанный нами отель – это квартира, которая на данный момент занята. И что лучший вариант для нас – это согласиться взять другую квартиру по другому адресу. Что сами они не проверяют действительность той информации о предоставляемых помещениях, которые получают от посредников, что сами они не отвечают за отсутствие брони на месте, если ее нет по факту не смотря на бронирование через свой сайт. Что на самом деле все нормально и следует поехать куда нам сказали и заселиться куда скажут.

Вы понимаете всю глубину этого блядства? Вежливые менеджеры проекта «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/) заведомо ввели меня в заблуждение в отношении категории съемного помещения, в отношении его качества, в отношении его состояния, в отношении его бронирования. Причем умышленно держали эту информацию в секрете до моего выезда на место.

Какой-то мальчик из «вконтакта» через пару дней написал мне какую-то чушь, в которой извинялся за непредвиденные обстоятельства, которые, как видимо, были связаны с тем, что отель не успели-таки построить.

А по приезду из отпуска я получил еще одно письмо от «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/), в котором они также вежливо интересовались «понравился ли мне «отель»…

А теперь представьте, что я поехал не в братскую и близкую Украину, а в ту же Индию или Бразилию, где вместо трехзвездочного отеля оказался перед забитой местными аборигенами соломенной хижиной и оператор вежливо говорил бы мне, что лучший выбор – это согласиться на другой выбор.… В этом случае, я бы вернулся обратно и убил бы всех причастных к такому посылу. Но так как это была Украина – я просто прошелся по улице до ближайшего отеля и свободно заселился там. А насчет сайта «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/) – предупреждаю вас, дорогие мои читатели – если вы хотите куда-то ехать, то не пользуйтесь услугами посредников – звоните в отели непосредственно сами и сами непосредственно в отелях бронируйте себе номера.

Сам я сейчас дописываю заявление в прокуратуру и полицию, а вас прошу распространить данную информацию на целевых ресурсах, чтобы не дать возможности барыгам, которые тупо сидят на процентах с посредников, сдающих свои квартиры завести других людей в подобную ситуацию.

Да, если кто не понял — на первой картинке — та самая «гостиница», как она оказалась на самом деле.

Краткий вывод:

Сайт «Островок.ру» (http://ostrovok.ru/)

  1. предоставляет недостоверную информацию о том жилье, которое вы через него бронируете.
  2. Не отвечает за эту информацию.
  3. Не гарантирует вам заселение в забронированный номер.

 

Прошу меня извинить за негатив, это единственное, что было нехорошего в данной поездке. Следующий отчет будет полон положительных эмоций — обещаю!

  • Ak_Kedul

    И правильно что написал обо всем. Пойду делиться.

    • Admin

      Благодарю!

  • Alex Dail

    Постараемся поширше распространить.

  • DVF

    Только русские сервисы, только хардкор! Тебе же в комментах насоветовали отелей! А бронировать нужно только через букинг.ком. В Питере перебронировали непонравившийся за 15 минут.

    • Admin

      Дык повелся на то, что они в первых строчках Яндекса по всем поисковым запросам выскакивают. Ну и на вежливость тоже.
      Теперь — никогда.
      Дикарем буду ездить :)

      • DVF

        Ты прям как в рунете впервые. Первое место — показатель того, что вкладываются только в раскрутку =) А вот букинга отели реально боятся.

        • Admin

          я простой деревенский парень, привык всем доверять с первого разу…

  • blurb

    Дмитрий, а после бронирования вы получили какой-либо ваучер или другую бумагу? Там были контакты отеля (номер телефона, например)?

    • Admin

      Да. По почте получил уведомление о бронировании с указанием адреса. Контактные телефоны были представлены самого Островка, который взял на себя все обязательства по заселению. Никаких других контактов не было. Было оговорено, что мы приезжаем на место, называем себя, предъявляем паспорта и селимся. Собственно говоря все.

  • Островок виноваты в том, что квартира оказалась заселена, и что сразу не предупредили, что это не отель в классическом понимании (оператор явно понимал, что вы считали это отелем, раз просите номер с видом на реку).
    Но фотографии вы, конечно, просмотрели не очень внимательно — вы когда-нибудь видели отели с кухней в каждом номере?)
    Сама квартира, думаю, выглядела именно как на фото.

    • d_pankratov

      В Москве видел. Есть несколько домов целиком выкупленных под гостиницы. Останавливался не раз. В Твери есть гостиница, где номер совмещен с баром и мини кухней — также останавливался там. Предполагал, что и там что-то подобное. Тем более, что вы увидите на скрине — 11 свободных апартаментов, то есть выбор был значительный.

    • Maxim

      Я видел отели с кухней в номере и это был номер в большой гостинице, которая точно никогда не была жилым домом. Называлось вроде как-то семейные апартаменты. Там штатно была кухня, большая кровать и две детские и еще (раскладушки) две можно было установить по запросу. Номер большой, двухкомнатный, без излишеств.

      Вообще вся ситуация очень не приятна. Менеджер должен был разъяснить все сразу, что это такое. Кстати, эти посреднические компании имеют до 30% от стоимости номера и за эти деньги точно должны отвечать за предоставляемый сервис.

      А на будущее — у всех больших отелей есть свои сайты. И как правило они входят в какую-то сеть отелей.

  • атат

    жуть-то какая/
    ездили в киев на рождество, на запрос в гугле тоже выскочил этот сайт. выбрали отель и дальше звонили и работали уже с ним. чай не бангладеш(русский и английский вполне понимают на украине)

  • У вас на скриншоте даже написано «Apartment» — какая гостиница? Вы сами себя ввели в заблуждение))

    • d_pankratov

      Уважаемая Марина. Я знаю о гостиницах, которые делают из выкупленного жилого фонда. Полагаю, что и вы тоже. Данную гостиницу (именно гостиницу) по моему запросу мне предложили сотрудники «Островка», именуя ее именно гостиницей. Поэтому у меня не было предубеждений по поводу того, что я приеду в выкупленный жилой дом с отремонтированными квартирами, портье, консьержем и горничной. Как это, собственно говоря в моей практике было уже не раз и не два.

      • при чем тут выкупленный жилой фонд и т.д Островок получает список доступных номеров от поставщиков. и не может контролировать и тем более влиять на этот список, а может только предоставлять вам этот список.

        Вам было написано — апартаменты. Это совок, какой выкупленный дом, какая горичная. Скажите спасибо что хоть горячяя вода была.

        Повторюсь, Островок, как реселлер отелей, в этой ситуации не виноват в принципе.

        • d_pankratov

          Джеки. Ваше мнение понятно. Я понял, что предоставить недостоверную информацию о качестве и категории бронируемого жилья это нормально. Я понял, что обмануть о самой брони — это тоже нормально. Все понял. Спасибо за разъяснение.

        • Анна

          не хера тогда браться ,если нет мозгов ,а проверять инфу по отелям нужно

  • imaykop

    Русский стартап, епт. А между прочим, ребята не так давно привлекли инвестиций на 30(!!!) миллионов долларов.

  • Юрий

    Простите, но это так просто разуть глаза))
    На фотографиях явно квартира, да и категория Appartments — явно не из отельного номерного фонда. И да…где фото здания отеля на скриншоте, которое Вы сравнивали в отчете с фотографией жилого дома, сделанной, я так понимаю, уже на месте?

    Косяк конечно островка, но они хотя-бы они извинились и предложили без доплаты другой — вариант…и да, мозги полностью отключать нельзя… все-же не в Турцию по путевке едете))

    • Admin

      Юрий, привет!
      Разуй глаза и прочти комментарии, которые уже даны.
      Но… я все же продублирую тебе еще раз, раз ты отключил мозги невнимательно ознакомился с темой:
      Выборку именно отелей предоставил мне Островок.

      Я знаю о гостиницах, которые делают из выкупленного жилого фонда.
      Полагаю, что и вы тоже. Данную гостиницу (именно гостиницу) по моему
      запросу мне предложили сотрудники «Островка», именуя ее именно
      гостиницей. Поэтому у меня не было предубеждений по поводу того, что я
      приеду в выкупленный жилой дом с отремонтированными квартирами, портье,
      консьержем и горничной. Как это, собственно говоря в моей практике было
      уже не раз и не два.Я уточнил, что это именно отель.

      11 аппартаментов как бы намекали, что это не одиночная квартира.

      И Островок мне ничего не предложил — он скинул меня на посредника, который не имел отношения к данной фирме и тот уже предложил мне совершенно очевидно квартиру, а не отель. Причем совершенно не в том районе, в котором я хотел. Соответственно мне посредником посредника на месте было предложено совершенно иной вариант.

      Если для вас это норма — в добрый путь.

  • Ну как можно писать текст почти без абзацев? Я глаза сломал, закрыл нафиг страницу, не дочитав

    • Admin

      Написать в конце текста комментарий о том, что вы не дочитали текст это все равно что пройти полгорода для того, чтобы сказать человеку как вы к нему равнодушны.

  • EU

    жесть…но не согласен насчет посредников,большинство отвечает за свои обещания

  • Ostrovok.ru

    Добрый день! Официальное сообщение Ostrovok.ru о том, что произошло, какие действия предприняты, и какие гарантии мы даем, вы можете прочитать в нашем блоге http://ostrovok.ru/blog/nam-vazhno-chtoby-klienty-nam-doveryali

    • d_pankratov

      Татьяна. Мне, конечно, радостно читать, что спустя практически месяц, ваша компания как-то отреагировала, но, в силу каких-то не ясных для меня причин, ваша реакция не вполне адекватная.
      Во-первых, вы указываете, что я забронировал номер в отеле, но не указываете, что на самом деле отеля не было, а была квартира. Причем одна, а не «несколько двух-трех комнатных апартаментов», что ввело меня в заблуждение и заставило думать, будто бы это действительно отель.
      Во-вторых, одной из причин моего неудовольствия явилось то, что в течении месяца моего бронирования ни один ваш сотрудник не смог (якобы) связаться с администрацией отеля и выяснить могу ли я получить номер с окнами на Днепр.
      В-третьих, это не вы созванивались со мной после того, как случилось данное обстоятельство, а я с вами. От вас в мой адрес звонков не поступало. Могу предоставить выписку по звонкам, если вы сомневаетесь.
      В-четвертых, вы не предлагали мне ничего в тот момент. Вы переадресовали меня к посреднику, который пытался спровадить меня в другую квартиру и после того, как я уточнил, что указанный посредник не является ни вашим сотрудником, ни представителем администрации какого либо отеля я все разговоры с ним прекратил.
      В-пятых, никаких компенсаций в виде проезда и оплаты разницы в цене мне предложено не было со стороны вашего посредника.
      В-шестых, у меня было всего лишь ОДНО требование. Есть множество клиентов с кучей запросов. Мне лишь хотелось получить номер в отеле с видом на Днепр. Это было единственное условие. И это единственное условие вы выполнить не смогли. Без всяких альтернатив.
      Поэтому, исходя из вашего послания я могу сделать вывод о том, что вы либо некачественно провели внутреннее разбирательство, либо намеренно сглаживаете обстоятельства события, чтобы ваши оправдания звучали убедительней.
      С учетом того, что вам потребовался месяц на исключение только одной позиции с вашего сайта (позиции, а не посредника, как вы утверждаете) я склоняюсь все же к тому, что вас свойственна слабая внутренняя организация.
      Желаю вам ничего.
      Ваши извинения, которые я так и не получил можете также оставить при себе.

  • Сейчас создаю гид по СПб, партнер дал ссылку, прочитал с прикладным интересом. Некоторые комментарии удивили.
    Мне кажется, это не дело клиента вникать в подробности, квартира ли изображена на фотографии или номер в отеле, когда ему четко сказано, что ему бронируют номер в отеле (в данном случае, в «гостинице»). Дело клиента — отправить заказ с максимальным изложением своих пожеланий, его оплатить, а вот все остальное — занятие для сервисной компании. Иначе зачем она тогда нужна?
    Второе замечание по поводу того, что Островок как чистый перепродавец якобы не причем. Они причем, и еще как. Он — единственное лицо, с которым у клиента есть отношения по рассматриваемому вопросу. И он отвечает за все, в противном случае логично заниматься какой-то другой деятельностью. Точно так же, как авиакомпания отвечает за ваш утерянный багаж, несмотря на то, то багаж потеряли сотрудники аэропорта. Представляете, если авиакомпания отправит вас с вашими претензиями к аэропорту (ну, например, в Дубае или Сингапуре, в то время как вы в Москве)?
    По поводу того, что перепродавец не перепроверяет информацию на месте. Это несерьезно. А зачем он тогда нужен? Зачем тогда работает команда из 150 человек, как указано на сайте Островка?
    Ну и третий вопрос, уже чисто к менеджерам Островка. Ваш сотрудник ТРИЖДЫ не смог связаться с администрацией «отеля». Ну, ладно, сотрудник тупой или просто загружен. Но начальник-то у него должен быть? Как построена в компании работа?
    P.S. Зато сколько громких слов у Островка в разделе, посвященном компании.

  • ЮЛИЯ

    Недавно подруга посоветовала обратиться на сайт, которым Вы пользовались при бронировании, сегодня случайно увидела Ваше сочинение на тему «как я провел лето». С удовольствием его прочла, очень ценная информация.

  • Боб

    Это такой новый вид стартапов. Берется дочь папы многомиллионера, она решает, что ей надо заняться интернет-проектом, начинается промо работа, набивается контент (как они его собирали, тоже интересная часть), Под фамилию папы девочки дадут и больше, чем 30 млн, а потом начинаются истории, такие как ваша.

  • Pingback: День первый // Москва — Дубаи — БангкокБлог Дениса Филонова | Блог Дениса Филонова()

  • Анастасия

    Я сама работаю в такой же компании, только не островок. И я Вам могу сказать с уверенностью вина сотрудника только в том , что он изначально не дозвонился в отель. А вот то , что это оказалась квартира, а не отель сотрудник и компания Островок могли даже не знать, ведь когда договор заключается с компанией — информация которую дает поставщик услуги т.е. отель — и используется в дальнейшем на сайте. проверять базу отелей больше чем сотни тысяч — нереально. И оператор не виноват в том , что вышло именно так, но на его месте я бы засомневалась в гостинице которая не отвечает…и предложила бы другой вариант…очень жаль конечно , что ваш отдых был испорчен, но поверьте вины компании Островок как таковой нет, надо разбираться с данной гостиницей, которая предоставила заведомо ложную информацию о себе и которая каким то образом заселила туда другого человека имея уже бронь от другой компании.

    • Ragnar

      Вот в том, что сотрудник «забронировал» мне тот отель, который он не смог прозвонить и подтвердить — это и есть основа всех проблем. Именно с этого все и началось. Именно это и послужило причиной.
      Более того, сотрудник врал.
      Прямо и откровенно.
      Это и есть прямая вина компании.
      И то, что он не засомневался сам, даже в 00:00 часов за несколько часов до заселения — это тоже его прямая вина. И в том, что компания уже заказанный отель не проверяет — это ее вина. Прямая. Откровенная.
      И разбираться с гостиницей самому — когда пользуешься услугами посредника — Островка я тоже не обязан — это задача посредника убедиться, что все факторы сделки соответствуют действительности — это его единственная обязанность по отношению к сделке.
      И Островок с ней не справился.
      И именно поэтому его существование на данном сегменте рынка совершенно необоснованно с точки зрения потребительского интереса.

    • OXANA

      Хочу ответить и защитить сотрудников гостиницы, которые в отличие от Островка мне помогли! Я бронировала на семью на 1 ночь трехместный номер и от Островка пришло подтверждение брони! Но когда приехали в гостиницу, то выяснилось, что гостиница бронь не подтвердила еще месяц назад (то есть в тот же день, когда я бронировала) и Островок об этом знал! Но нас, слава богу и огромное спасибо персоналу гостиницы Столичная заселили в 2 номера по цене одного забронированного. Я конечно стала разбираться в ситуации, выяснилось, что Островок НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА НАЛИЧИЕ БРОНИ и даже если гостиница бронь не подтвердила, то это не его проблемы! Его дело направить заявку! А вот если бы в этой гостинице мне не помогли я бы с ребенком в 20-градусный мороз моталась бы по Москве в поисках гостиницы? В общем не доверяйте островку и ВСЕГДА ПЕРЕПРОВЕРЯЙТЕ В ГОСТИНИЦЕ!

  • Сергей

    бронировал от Ostrovka.ru номер в Питере. При заселении администратор при предъявлении брони островка удивленно на меня посмотрела… я замер.. потом прозвучало сакраментальная фраза: «Какая разница.. Номера, то есть…» Вернула мне листок и взяла паспорта. я понял, что в этот раз пронесло.

    • Дмитрий

      Вот… это главный вывод. Когда есть места — никакие посредники не нужны. А когда их не оказывается …

  • Дима

    Бронировал много раз на островке. Все у меня получалось — последний раз даже к вип-стойке пропустили и шампанское дали. Но бронировал в Москве. У меня есть друг, который сел в такси и очнулся с сотрясением за МКАД. Это что ж теперь посоветовать всем не ездить в такси и всех оповестить? Мне лично в маршрутке молотили в голову два пьяных мужичка — что ж теперь всем рекомендовать не ездить в маршрутке?

    • d_pankratov

      если вам дали по голове в такси одной компании — лучше всего выбрать другую компанию, а не надеяться, что «больше не будет»

      • Дима

        Кто гарантирует, что в другой компании подобное не случится? ну так получается и на улицу не выходить? это же математика и риски — теория вероятности. с вероятностью 0,001% ты умрешь выйдя на улицу сегодня, с вероятностью 0,05% отель на Островке липовый, с вероятностью 25% письмо Почтой России задержится в пути. Я не к тому, что я тут потроллить. Но косяки в России случаются — взять ту же Почту России, Сбербанк, Билайн, Мерседес-Бенц рус — кто-то исправляется и старается, кто-то нет. Позвонив в отель и попробовав забронировать там можно так же нарваться на неудачу. Я призываю ездить в своем фургоне или со спальником и палаткой — вот тогда все получится. Рассказ грустный, можно посочувствовать. Но правильный вывод из него — всегда нужно учитывать риски, а не то, что островком не стоит пользоваться.

        • d_pankratov

          если в одной компании дали по голове, а в другой — нет, то лучше пользоваться той, в которой не дали — это аксиома

          все остальное — пустопорожнее мудрствование

          • Дима

            Это не аксиома, а утверждение требующее доказательства. Это на уровне задачки 11 класса: есть компания А с рисками 10% и компания Б с рисками 10%. Вы обратились в компанию А и потерепли неудачу. В какую компанию вам надо обратиться, чтоб вероятность неудачи была минимальна? Ответ, что в компанию Б не кажется очевидным.

          • Дима

            А зачем вы удаляете мои комментарии?

            • d_pankratov

              да потому что тебе хоть ссы в глаза, ты все равно скажешь «божия роса»

              или иными словами «хоть кол на голове теши»

              как баба из анекдота, которая жаловалась, что ее изнасиловали в парке и на вопрос что она будет делать, сказала, что снова пойдет

              ходи, пользуйся, я тебя понял — ты меня тоже
              все
              разговор окончен

              • Дима

                Не хорошо так, уважаемый, на меня говорить. Если вы не учили математику и не знаете, что такое аксиома — это не моя глупость, а ваша. А меня вы не знаете, так что выбирайте выражения. Я даже на «ты» с вами не перехожу, потому что уважаю людей по умолчанию.

              • Анна

                Дмитрий, а зачем Вы распространяете информацию, в которой не выдерживаете оригинальной ветви дискуссии? Зачем удаляете комментарии других пользователей? Тем самым навязывая всем свою точку зрения с просьбой распространить «Ваш случай» и «Ваше мнение». Иногда не только нужно, но и полезно бывает выслушать другие мнения.

  • Ольга

    А у меня все нормально с островком. Уже точно больше 5 раз мы бронировали и все было ок. Почитала комменты, Анастасия правильно пишет — островок не виноват, виновата компания, с которой они заключали договор.

    Тем более перед поездкой, я считаю, всегда нужно звонить в отель и уточнять свою бронь. Глупо надеяться на людей, которых ты знать не знаешь.

    Да и так психовать и ругаться — тоже не дело

    • d_pankratov

      во-первых, никто не психовал, вы, сударыня экстраполируете свое представление обо мне совершенно неверно
      во-вторых, я как раз и согласен с вами — Островок не виноват в том случае, если он не несет ответственности за заселение — то есть, тот самый вывод, что я сам и сделал
      так что спору у нас нет — я солидарен с вами

  • Анна

    мы попали точно также с островком, только в Питере, и нам сказали ,что это наши личные ощущения,а реально это не отнль 2 звезды а квартира в жилом доме, написала отзыв об отеле и об островке на сайте,так представьте себе, часть отзыва о самих себе они конечно же удалили, уроды полные, пожалуй тоже пойду в прокуратуру,тк/ никаких документов,потверждающих оплату мы так и не получили

  • Евгений

    Привет всем, хочу добавить, что воспользовался также Островком и забронировал гостиницу аж за два месяца в Москве. Приехал в Москву, а в той гостинице даже про меня не слышали, все номера заняты, благо попалась хорошая и сочувствующая администратор, она и помогла мне найти другое место. В общем сам Ostrovok мне ничем не помог,а только усугубил ситуацию. Крайне негативный отзыв об этом сайте, не советую им пользоваться.

  • Марина

    ужас, конечно. по-другому не скажешь. но зачем пользоваться непроверенными сервисами? весь мир ищет отели на букинг.ком, там дешевле, чем напрямую в отеле заказывать, ибо скидки и акции. 2 раза ездила в ЧГ и Турцию — все прекрасно. советую

  • Лилия

    Только что прилетела из Берлина. Бронировала отель и оплачивала через островок. Прикиньте мое состояние, когда при выезде из отеля мне предоставили счет на 800 евро.(за три ночи) А про островок немцы и слушать не захотели. Связалась с менеджером Островка, а тот начал обьяснять, что деньги они перечислят в отель только в следующем месяце…Понятно, что пришлось платить по счету отеля(иначе опаздывала на самолет) благо были деньги. Сейчас придется разбираться и вытряхивать свои кровные из Островка, благо немцы сопроводили меня соответствующими документами с печатями. Пипец полный.

  • Лариса

    Да,Островок.ру выдал и мне.Забронировала отель в Тель-Авиве.Подтвердили с сайта.Присылали три раза рекламу типа на вашем счёту столько-то баллов за бронирование,а теперь ваш счёт зарастает паутиной.Даже с Новым годом поздравили.Только в этом самом новом году прямо 1 января приехав в отель,узнаю,что отель бронь отменил и сообщал об этом Островку.А я об этом и не знала.В результате живу в отеле дороже,без завтраков,которые в за бронированном отеле были включены в счёт.На моё требование вернуть разницу(а вообще-то должны и за завтраки,и за моральный ущерб)менеджер Островка написал-мы с нашим руководством будем думать…Паутиной зарастаете,товарищи из Островка!

  • AntonK

    С большой вероятностью кидок от островка можно получить при отмене брони. ostrovok.ru — сервис бронирования, где вы встретите массу проблем при отмене брони.
    Сам столкнулся с тем, что после клика на отмену ничего не происходило. Вы должны сами догадаться, что вы должны дозвониться до них и заставить оператора прислать вам подтверждение отмены на имейл. Только после этого ваша бронь может быть будет отменена и штрафов за отмену после опеределенного срока вам удастся избежать.
    На даже после истребования этого имейла, мне после дня выезда по брони все равно сыпались письма на ящик, мол почему я не заехал в отель. То есть они поставили в системе незаезд. Хотя у меня была бесплатная отмена до определенного числа и я отменил бронь заранее.
    Пользоваться их услугами можно разве что по России и если вы точно выбрали отель, понимаете что это за место и ваши планы не поменяются.
    За границей работает другое юрлицо под личиной островка. Они прямо на сайте это пишут. И отменить отели за границей без штрафов редко у кого получается. И даже тут вам все равно вынесут мозг.
    Что касается «предоставляет недостоверную информацию о том жилье», то это чистая правда. Неоднократно сталкивался с обманом по метражу аж в 2! раза. Про разницу 24 вместо 28 метров можно и не говорить. Хотя по России у вас есть шансы добиться справедливости. В обоих проблемных случаях за 4! часа мне таки помогали получить номер заявленной площади. Как за границей тратить столько времени на звонки в островок — никакого роуминга не хватит. Это не говоря про особую медлительность и непонятливость службы поддержки островка и принципиальное нежелание отвечать на письма, отвечают они только на звонки.

  • Relevator

    В следующий раз пользуйтесь международными и проверенными компаниями — airbnb.com, booking.com. Это даже надёжнее, чем найти номер на местной доске объявлений и вот почему.
    На доске действительно можно найти сразу номер человека, который скажет ,что он хозяин квартиры, хотя в 90% случаев это не так. Вы можете договориться на даты, но это никак не гарантирует вам эту квартиру. Скорее всего они каждый день действуют по обстоятельствам и переселяют туриста в одну из свободных квартир своего пула. Если таких нет, мне раз по приезду просто сказали, извините, в вашей квартире батарея потекла.

    А если пользоваться сервисами, то на них сразу ляжет проблема вашего размещения за эти деньги в место не хуже. И поверьте, пул квартир у них огого. Меня не раз так переселяли, один раз даже в час ночи в Лондоне, когда в гостинице для нас не оказалось мест, потому что они подумали, что мы уже не приедем и пустили других гостей. А в Грузии хозяин по приезду сказал: «мест нет, но вы там держитесь» (в пик сезона). Но после звонка в букинг, нас через 15 минут поселили в их новый мини-отель классом выше в соседнем доме, где ещё заканчивали ремонт, и мы первыми без доплат пожили в красивом двухкомнатном номере.

  • Света

    Напишу отзыв, как владелец апартаментов, и соответственно как сотрудничающий с островком с обратной стороны. Если сравнивать островок и, например, тот же букинг — небо и земля! Во-первых, у них нет такой категории, как апартаменты, только отели в плане регистрации собственности. Во-вторых, они не предоставляют контактные данные бронирующих, т.е. я как владелец не могу связаться с гостями, чтобы элементарно обсудить какие-то детали (а при сдаче апартаментов различных нюансов гораздо больше). В-третьих, абсолютно неудобный и бестолковый экстранет (внутренняя система для владельцев), где ничего не понятно вообще. Ну и в завершение, наитупейшие менеджеры, отвечающие на звонки. Плюс, игнорируют иногда письма.

  • Сергей

    Лживая информация на островке — это их фишка. А почему бы не приврать. Очень часто метраж номера не соответствует. Один раз был указан завтрак, по факту ничего и вы там вообще первый гость по островку. Другой раз интернет указан, по факту — он был только на ресепшен.
    Все что ниже 3,5 звезд — скорее будет какое-нибудь несоответствие, нежели получите то, за что заплатили.
    И игнор, игнор, игнор после обращения о проблеме. Вы сами должны тратить время, дозваниваться и слышать очередное «передадим в отдел и вам сообщим». Писать им вообще бесполезно. В их логике если не звонишь им — значит ничего серьезного не случилось, потерпите.

  • В этот день
    На эту дату ничего нет.
  • Instagram
    Instagram

  • Счётчики
    Яндекс.Метрика